Reklamace elektroniky: na co máte právo

Jaká máte práva

Zboží koupené od podnikatele můžete reklamovat, pokud se vada projeví do dvou let od převzetí. Zákon tomu neříká záruka, ale práva z vadného plnění — na výsledku to nic nemění.

Zásadní je prvních dvanáct měsíců. V té době se předpokládá, že vada existovala už při převzetí, a je na prodejci, aby prokázal opak. Po roce se důkazní břemeno obrací a prodejce po vás může chtít posudek.

• Reklamaci uplatňujete u prodejce, u kterého jste zboží koupili — ne u výrobce a ne v jiné pobočce jiné firmy.
• Prodejce má na vyřízení třicet dnů, pokud se nedohodnete na delší lhůtě.
• Marné uplynutí lhůty vám zakládá právo odstoupit od smlouvy a chtít peníze zpět.

Jak reklamaci uplatnit

Na výsledku se nejvíc podepíše to, jak vadu popíšete. Obecné „nefunguje to“ znamená, že servis závadu nemusí najít a zboží se vrátí jako nezávadné.

• Popište, kdy vada nastává a jak se projevuje. „Po deseti minutách hraní se vypne“ je použitelný popis, „občas zlobí“ nikoli.
• Přiložte doklad o koupi. Stačí i výpis z účtu nebo potvrzení objednávky e-mailem — účtenka není jediná možnost.
• Vyžádejte si písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem. Od něj běží třicetidenní lhůta.
• Zálohujte si data. Servis obvykle uvádí zařízení do továrního nastavení a data neručí.

Když prodejce reklamaci zamítne

Zamítnutí musí být odůvodněné — samotné „mechanické poškození“ bez vysvětlení neobstojí. Pokud s ním nesouhlasíte, máte dvě cesty a obě se dají využít současně.

• Znalecký posudek. Stojí několik tisíc, ale když prokáže výrobní vadu, náklady jdou k tíži prodejce.
• Mimosoudní řešení sporů u České obchodní inspekce. Je bezplatné, návrh podáte online a prodejce se ho musí účastnit.

Co pod záruku nespadá

• Mechanické poškození pádem, nárazem nebo zlomením.
• Zatečení vody u zařízení bez odpovídajícího krytí.
• Běžné opotřebení — u baterie je postupný pokles kapacity očekávaný jev, ne vada.
• Vady způsobené neodborným zásahem nebo úpravou.

Hranice mezi opotřebením a vadou bývá sporná právě u baterií. Pomůže srovnání s očekávaným stavem: pokles kapacity na 90 % po roce je normální, na 60 % nikoli.

Časté dotazy

Související návody

Další z rubriky Bezpečnost a soukromí