Antivirus · řešení problémů
Antivirus nefunguje: nejčastější problémy a řešení
Závady antiviru od nejpravděpodobnější po vzácné, s postupem řešení a hranicí, za kterou už zařízení patří do servisu.
V kostce
- Závady procházejte odshora — seřadili jsme je podle četnosti.
- Ochrana v reálném čase: základ, který má i vestavěný antivirus.
- Nejčastější potíž — počítač se po instalaci zpomalil — má na svědomí dva antiviry běžící současně.
- Pásmo „placený“ (600–1 500 Kč ročně) pokryje rodina s dětmi a víc zařízeními.
Nejdřív vylučte to jednoduché
Většina závad antiviru má banální příčinu. Než začnete hledat složitěji, projděte restart, kabely a stav napájení — pokryje to velkou část případů.
Počítač se po instalaci zpomalil
Nejčastější příčina: dva antiviry běžící současně.
Nikdy neinstalujte dva — odinstalujte jeden a restartujte. Vestavěný se vypne sám, když nainstalujete jiný.
Antivirus blokuje program, který potřebuji
Nejčastější příčina: falešný poplach u méně známého softwaru.
Přidejte výjimku jen tehdy, když máte soubor ze stránek výrobce. U staženého odjinud věřte antiviru.
Antivirus hlásí hrozbu u známého programu
Nejčastější příčina: heuristika a falešný poplach.
Ověřte soubor na nezávislé službě pro kontrolu souborů. Když je čistý, přidejte výjimku; jinak věřte antiviru.
Kdy má smysl antiviru vyměnit
Antivirus neměňte kvůli novinkám. Sledujte, jestli se předplatné neobnovuje automaticky za plnou cenu.
Kdy to přestat řešit svépomocí
Rozebírání antiviru v záruce vás o záruku připraví. Do servisu patří mechanické poškození, zápach spáleniny a voda uvnitř. Co všechno spadá pod záruku a jak postupovat, když prodejce reklamaci zamítne, rozebírá průvodce Reklamace elektroniky: na co máte právo.
Časté dotazy
Co zkusit jako první, když antivirus nefunguje?
Nejdřív vylučte to nejjednodušší: napájení, kabel a restart. Zbytek má smysl řešit až potom.
Počítač se po instalaci zpomalil?
Nikdy neinstalujte dva — odinstalujte jeden a restartujte. Vestavěný se vypne sám, když nainstalujete jiný.
Antivirus blokuje program, který potřebuji?
Přidejte výjimku jen tehdy, když máte soubor ze stránek výrobce. U staženého odjinud věřte antiviru.
Související návody
Další z rubriky Bezpečnost a soukromí
Dominik Losman autor a redaktor Techzon.cz